Livraison domicile ou en point relais ? Faites le bon choix

Le choix entre la livraison domicile ou la récupération en point relais dépend des préférences de vos clients, de leur emploi du temps et de leur situation personnelle. Étant donné que les besoins et la disponibilité de chacun diffèrent l’un de l’autre, proposez différents modes de livraison de sorte à ce que chaque client trouve l'option qui lui convient le mieux.

Guide pour bien choisir le mode de livraison e-commerce

La livraison express, la livraison domicile standard et la récupération en point relais ontleurs avantages et leurs inconvénients. En ce sens, vous devez penser à offrir un choix à vos clients de sorte à leur donner la possibilité de trouver la méthode de livraison la plus adaptée pour eux, en tenant compte du prix, du délai de livraison et du moyen de récupération: 

Livraison domicile contre livraison en point relais 

Certains e-commerçants proposent uniquement la livraison domicile sous prétexte qu’il s’agit de la meilleure option pour la clientèle. Pourtant, c’est loin d’être toujours le cas car pour les clients, d’autres points sont aussi à considérer, tels que : 

• Confort personnel 

- Livraison à domicile : elle convient aux clients qui souhaitent recevoir votre colis directement à leur domicile sans avoir à se déplacer.

- Retrait en point relais: cetteoption convient aux personnes qui souhaitentrécupérerleurcolisdirectementà unpointrelais ou qui préfèrent la flexibilité de recevoir leur colis à l'heure qui leur convient

• Heures de livraison

- Livraison à domicile : elle reste la meilleure option possible pour les personnes qui ont des horaires detravail flexibles ou qui restent généralement à la maison pendantles heures de livraison.

- Retraiten point relais: les clients peuvent choisir le retrait en point relais si les heuresd'ouverture correspondent à leur emploi du temps.

• Sécurité 

- Livraison à domicile : ce sont uniquement les personnes qui sont vraiment sûres que leur adresse de livraisonestsécurisée qui optent pour cette option.

- Retrait en point relais: certaines personnes préfèrent choisir cette option car elles souhaitent stockerleur colis dans un endroit sûr en attendant leur récupération.

Livraison domicile ou en point relais : les différentes étapes 

Le processus commence lorsqu'un client commande en ligne. Une fois la commande terminée et validée, le vendeur ou le transporteur préparera le colis, emballé et étiqueté en toute sécurité avec les informations d'expédition, y compris l'adresse du destinataire.

Le colis est ensuite remis au transporteur prestataire, à une entreprise postale ou à un service de messagerie privé. Chacun des colis se voit attribuer un numéro de suivi colis permettant aux clients de suivre l'emplacement et l'état de leur livraison en temps réel. 

Le colis est acheminé depuis l'entrepôt du vendeur jusqu'à un centre de tri puis jusqu'à sa destination finale. Le type de transport peut varier en fonction du prestataire sélectionné et de la distance parcourue. 

Les colis arrivent ensuite dans la zone de livraison du destinataire. Ils sont transportés vers un centre de distribution local ou directement à l’adresse du destinataire pour une livraison domicile.