L’impact du suivi colis sur la relation clientèle

Les liens de suivi colis sont un élément essentiel de votre relation client lors de l'expédition de marchandises. A la fois simple et pratique, cet outil permet aux clients de suivre leurs commandes en toute autonomie. L’une des étapes clés d’un commerce électronique réussi consiste à mettre en place un système efficace de suivi des colis permettant de gérer la logistique et la relation client.

Comprendre le suivi de colis 

Dans l’e-commerce, le suivi colis permet de suivre les commandes depuis la sortie des marchandises de l'entrepôt jusqu'à leur arrivée à destination. C'est essentiel pour garantir une meilleure expérience utilisateur.

Les applications de suivi de colis disposent de nombreuses fonctionnalités, notamment : 

• Informer les clients de l'état de leurs commandes ;
• Éviter les multiples appels téléphoniques pour connaître le statut de livraison ; 
• Augmenter les ventes croisées ;
• Fidéliser la clientèle ;
• Réduire les retours.

Suivi colis pour améliorer l'expérience client

Un bon suivi colis tend généralement vers une expérience et une satisfaction clientèle améliorées.

Comment gérer ces clients qui ont un besoin constant de vérifier l'état de leurs colis à tout moment si vous ne leur donnez pas la possibilité de le faire eux-même. Il faut aussi reconnaître qu’un bon système de suivi contribue à fidéliser la clientèle, tout simplement car il va de pair avec la transparence des politiques d’expédition. 

Et parlons de ces colis qui proviennent de pays en dehors des frontières. En proposant le suivi de colis, vos clients peuvent suivre par exemple le dédouanement et la date de livraison estimée. C’est un moyen efficace pour renforcer votre crédibilité auprès de vos clients.

Ces derniers savent toujours quand leur colis sera livré. En cas de problème de livraison ou de retard, le client sera immédiatement averti par SMS ou email. 

Services de livraison renforcés

Outre l’outil de suivi colis, la qualité de vos services de livraison peut également être un excellent outil de fidélisation de vos clients. 

Ceci passe automatiquement par le choix de modes de livraison qui, il faut l’avouer, impacte beaucoup sur le choix transporteurs des clients. Lorsqu’on parle d’expédition colis, on pense systématiquement aux différents modes de livraison. 

Il existe 4 principaux modes de livraison : 

• Envoi express ;
• Livraison à domicile ;
• Livraison en point relais ;
• Relais express.

Le fait de donner au client le choix assure tout simplement le succès de votre boutique en ligne car cela fait une grande différence dans le déclenchement d’un achat.

Le suivi colis sur Expedeasy

D’une manière générale, vous pouvez suivre colis directement sur le site Internet de la compagnie de transport que vous avez choisie. A tout moment, vous pouvez y vérifier l’état de votre expédition et être informé de l'évolution de l’acheminement des marchandises. 

Sur Expedeasy, optimisez la gestion de votre logistique grâce à l’outil suivi colis.