Suivi colis e-commerce : les enjeux d’une bonne stratégie logistique

Proposer un outil de suivi colis pour votre e-commerce présente un certain nombre d’avantages, que nous allons tenter de vous expliquer dans cet article. Sachez d’abord qu’en e-logistique, il est important de se concentrer sur la satisfaction client. 

Répondre aux attentes de la clientèle

Le suivi de colis est un outil informatique qui permet de suivre en temps réel la localisation des colis. Autrement dit, vous savez toujours où se trouvent vos bagages depuis le moment où ils quittent votre domicile ou l’entrepôt jusqu'à ce qu'ils atteignent leur destination. 

Cette technologie est très utile non seulement pour les entreprises ou boutiques en ligne, mais aussi pour les consommateurs qui souhaitent suivre les achats en ligne. En informant vos clients du statut de leurs colis, vous leur offrez ainsi une livraison plus transparente et fiable. De plus, le logiciel de suivi des colis peut être facilement intégré à d'autres systèmes d'entreprise pour fournir une solution de gestion des expéditions rationalisée.

Le suivi colis et l’expérience client

Le suivi des colis joue un rôle clé dans votre expérience client. Ce dernier doit être soulagé immédiatement après l'achat. 

Une fois l’article expédié, il arrive que les clients souhaitent suivre ou connaître l'itinéraire et le délai de livraison. Avec ces informations, ils peuvent prendre des dispositions et être sûr que leur commande sera traitée sans problème. 

Pour la fidélisation de la clientèle

Avec la croissance explosive du commerce en ligne, la logistique du commerce électronique, dont le suivi colis, devient de plus en plus importante. Une bonne stratégie logistique joue un rôle très important dans la satisfaction des clients et est véritablement la clé de la fidélisation de la clientèle. 

Offrir à vos clients la meilleure expérience d'achat possible entraîne inévitablement une augmentation des ventes.

Autres avantages du suivi colis 

La gestion des colis est devenue un élément important de la stratégie de fidélisation de la clientèle surtout pour les boutiques en ligne.

Déterminer la meilleure solution logistique pour le commerce électronique nécessite de reconnaître les limites et les attentes des clients. A terme, cela vous permettra de :

• gagner du temps et de l'argent
• mieux utiliser les ressources
• bâtir la confiance avec les partenaires
• établir la confiance avec vos clients

Si les mauvaises livraisons ou mauvaises gestions de commande sont fréquentes, vos clients se rueront vers d’autres boutiques en ligne et cela, même si vous proposez des produits de haute qualité avec des prix compétitifs. Voilà pourquoi nous vous conseillons d’optimiser votre stratégie logistique et aussi de proposer à vos clients l’outil de suivi colis.