Le suivi colis ne peut être effectué qu’après l’enregistrement de votre paquet et son étiquetage au sein de notre entreprise. Une fois que cela est fait, une copie du bordereau d'envoi, un accusé de réception ou une facture avec un numéro de suivi vous sera remis en retour. Si vous effectuez un achat en ligne, vous pouvez l’apercevoir parfois sur votre formulaire de commande. Sinon, contactez directement votre vendeur qui doit vous communiquer votre code de suivi.

Le code ou le numéro de suivi de colis

Muni d’une combinaison de plusieurs indices alphanumériques ou d’une vingtaine de chiffres, le numéro de suivi est un numéro unique destiné à un colis à envoyer. Ces chiffres vont vous permettre d’obtenir des informations précieuses de votre expédition. Il ne faut jamais confondre le numéro de commande avec le numéro de suivi ou le numéro de piste car le numéro de commande ne vous permet pas d’accéder au suivi de votre colis.

Utiliser le numéro de suivi colis

Après obtention de votre code de suivi, inscrivez-le sur le moteur de recherche de notre site. Lancez ensuite votre recherche. En quelques minutes seulement, vous pourriez trouver votre paquet là où il est avant d’arriver à destination. Grâce à notre outil de suivi à distance, vous pouvez ainsi vérifier :

• si votre colis a bien quitté les entrepôts
• si le temps de livraison estimé va être respecté

Mais c’est aussi un moyen sûr et fiable de vérifier le sérieux et le professionnalisme de votre transporteur. Si vous lancez une recherche avec votre numéro de suivi sur notre page Expedeasy, et que vous ne recevez aucun renseignement sur l’état de votre expédition, il est inutile de paniquer. C’est un cas tout à fait très courant qui peut s’expliquer de manières différentes. Dans certains cas, il peut arriver que le transporteur n'ait pas encore mis à jour son système de suivi colis. Mais, soyez sûr que votre livraison sera bientôt ajoutée. Sinon, patientez un peu pendant quelque temps pour refaire votre recherche.

Envoi et suivi colis : d’autres cas possibles

Il est aussi probable que l’étiquette de votre colis devienne illisible au cours de son transport et que sa livraison n’est plus possible. Dans ce cas, votre colis sera retourné à notre service d’expédition. Dans d’autres circonstances, l’étiquette peut être abîmée, mais votre adresse est nettement identifiable. Comme prévu, votre colis arrivera à destination sans que son statut soit à jour. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier ensemble la validité de votre numéro de suivi colis.