La livraison domicile est un élément primordial dans le service client. A l’heure actuelle, elle est devenue un enjeu important pour les e-commerçants, autant au niveau national qu’’international. D’ailleurs, les clients sont de plus en plus exigeants surtout lorsqu'il s'agit d'un envoi international de colis sur le processus d’achats. Lorsque la livraison se passe très bien, le client sera satisfait. Or, plus il est satisfait, plus il va revenir sur le site et inciter ses proches ou parler de votre boutique à son entourage.

Fidéliser son client, oui mais comment ?

La livraison domicile fait partie des moyens incontournables afin d’attirer ou fidéliser les clients . Mais il faut prendre en compte quelques éléments avant de proposer ce service :

• Les frais de livraison : inclus dans votre prix ou en sus
• La qualité du service : délai de livraison et l'état du colis à l'arrivée

Avec Expedeasy, vous pouvez garantir à vos clients une livraison à domicile abordable avec un article en bon état et une traçabilité de la livraison pour plus de sécurité.

Choisir des partenaires professionnels en livraison domicile

Vous pouvez proposer différents modes de livraison selon les besoins de votre clientèle : livraison domicile, points relais ou livraison rapide. En combinant plusieurs transporteurs avec Expedeasy, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats et éviter une perte de temps. Vous avez même le choix sur les différents modes de transport : par avion, par bateau, par voiture ou autres.

Proposez des retours simples et rapides

Proposer une livraison domicile ne représente que la moitié du chemin, car le service après vente fait aussi partie des éléments à prendre en compte dans le domaine du e-commerce. Vous pouvez être confrontés à divers problèmes : des produits non conformes à la commande de la clientèle, un client grincheux qui pense s’être trompé de produit après livraison, des défauts de fabrication, des problèmes de taille... Dans ces cas-là, proposer un retour du colis ou un remboursement peut s’avérer une excellente technique pour optimiser la satisfaction de la clientèle.

Boostez votre vente en ligne avec une livraison domicile chez Expedeasy

Pour prouver votre compétence à vos clients, gagnez leur confiance en affichant clairement vos conditions de vente sur votre site . De nombreux internautes viennent sur un site, puis le quittent brutalement sans acheter un seul produit lorsqu’ils hésitent sur la politique de vente. Pensez à revoir ce détail si vous avez encore oublié de bien préciser vos conditions de vente sur votre site, afin de vous assurer l'augmentation de vos ventes. Pour une boutique en ligne, il est également très important de ne jamais perdre le lien entre le client et l'entreprise. Réactivité, disponibilité et professionnalisme représentent la clé de réussite de votre boutique, à combiner avec un excellent service de livraison domicile.