Colis ouvert et vide, que faire ?

Quand il s’agit d’envoyer des colis en ligne, il n’est pas rare d’avoir quelques petits ennuis, comme un colis perdu par exemple, un colis livré endommagé ou encore la réception d’un colis ouvert et vide. Il existe heureusement des solutions comme celle de déposer une réclamation, notamment afin de bénéficier d’un dédommagement.

Colis perdus, ouverts, en retard…

Même si vous avez pris les précautions nécessaires, votre colis a quand même subi un incident. S’il est arrivé très en retard, c’est qu’il a forcément été soumis aux délais supplémentaires pouvant être pratiqués par les services postaux ou le transporteur choisi. S’il est arrivé endommagé, ou pire, si vous avez reçu un colis ouvert et vide, c’est qu’il y a eu forcément problème. En tous les cas, il existe des solutions sur Internet.

Déposer une réclamation sur Internet

Si vous avez découvert un colis ouvert et vide dans votre boîte à lettres, au lieu de vous plaindre auprès de votre facteur (qui ne pourra malheureusement rien faire), déposez sans attendre une réclamation en ligne. Quel que soit le transporteur choisi (La Poste, Chronopost, DHL, UPS, TNT, …), votre réclamation pourra être déposée directement sur le site correspondant.

Contacter le vendeur

Si vous avez commandé un produit en ligne mais que celui-ci a été livré endommagé, vous pouvez contacter directement le vendeur. Il en est de même si votre colis tarde à venir ou si le colis a été livré ouvert et vide. Généralement, et selon les conditions de vente que vous avez acceptées, le vendeur initiera un nouvel envoi à ses frais ou vous remboursera.

Comment réussir l’envoi d’un colis ?

Pour que votre colis puisse arriver à destination à temps et dans son meilleur état, voici les précautions à prendre.

Choisissez un transporteur colis fiable

La première chose à faire est de trouver un bon transporteur colis. Pour ce faire, il est recommandé de passer par un comparateur d’envoi colis ligne. Il s’agit d’un site spécialisé ayant comme fonction de vous aider à trouver un transporteur en ligne, facilement et rapidement. Sur Expedeasy.com, comparateur transporteur, vous pourrez accéder aux offres de nombreuses sociétés de transport comme Chronopost, DPD, Mory, DHL, TNT, UPS, et bien d’autres encore. Demandez gratuitement des devis colis en fonction de vos besoins réels et votre budget. Comparez ensuite ces devis afin de mettre en exergue l’offre la mieux adaptée. Choisissez le transporteur qui pourra prendre en charge au mieux votre colis. Une fois le transporteur choisi, enclenchez l’envoi sur le site comparateur. Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, par virement ou via Paypal. A partir de là, votre colis est entre les mains du comparateur. En cas de problème, vous pourrez le contacter directement.

Emballez votre colis correctement

Outre de trouver un transporteur fiable, il faut aussi emballer son colis dans les meilleures conditions. C’est en effet l’emballage qui protégera votre colis des chocs et ruptures de charges qu’il subira tout au long du parcours.

Pour limiter les dommages et litiges, choisissez le bon carton. Cela dépend de la fragilité de l’article à envoyer. Jusqu’à 50 kg, un carton double cannelure suffit. Au-delà et jusqu’à 70 kg, préférez une double cannelure qualité lourde. Si votre colis pèse plus de 70 kg, le mieux est d’opter pour un emballage triple cannelure. Dans tous les cas, faites en sorte que la taille du carton soit bien adaptée à la marchandise.

Il faut aussi prendre soin de bien caler le colis, pour empêcher les mouvements de la marchandise se trouvant à l’intérieur. Choisissez le calage en fonction de l’article. Un objet lourd nécessitera par exemple l’utilisation de calages renforcés. Dans ce cas par contre, les chips de calage ou billes de polystyrène ne sont pas conseillés. Il faut aussi éviter les coussins d’air avec les objets saillants.

Suivre son colis en ligne

Si vous envoyez votre colis via un comparateur d’envoi colis, vous pourrez le suivre en ligne directement sur le site. C’est le cas avec Expedeasy.com, quel que soit le transporteur choisi, vous bénéficierez d’un suivi de colis gratuit et en temps réel. En cas de problème, vous n’aurez pas besoin de contacter le transporteur, c’est Expedeasy.com qui se chargera de résoudre le problème.