E-commerce : Comment lutter contre les retards de livraison ?

Votre site e-commerce vient d’être créé. Il est bien élaboré et référencé, du coup les commandes n’ont pas tardé à arriver et il va falloir satisfaire vos clients. Les marchandises doivent être livrées à temps. En effet, il serait vraiment dommage que tout s’effondre suite à des problèmes de livraison. D’ailleurs, les clients sont très exigeants d’autant que vous avez sans doute promis d’assurer un service de qualité.

Préparer soigneusement les colis

Ce qu’il faut considérer en premier lieu pour assurer une livraison e-commerce dans les règles de l’art est bien entendu la qualité du colis. Le transporteur a le droit de refuser un colis pour cause d’insuffisance d’emballage et il faudra, le cas échéant, tout recommencer. Et puis, sachant que votre colis est soumis à de nombreuses manipulations durant son acheminement, il faut s’assurer qu’il arrive en parfait état au destinataire. Vous devez faire en sorte que les clients ne soient pas déçus ni obligés de refuser le colis à cause de l’état de son emballage.

Ainsi, vous ferez mieux de ne pas utiliser que des matériels neufs tant que possible. Si vous décidez par exemple de faire appel aux cartons, vérifiez qu’ils soient bien adaptés. Soyez au moins certain de leur capacité à résister aux chocs durant leur transport. Veillez également à ce qu’ils ne soient trop grands ou trop juste pour contenir les marchandises. N’oubliez pas que toute imperfection observée au niveau de l’emballage pourrait engendrer des retards de livraison e-commerce, voire annulation des envois.

Trouver un transporteur fiable pour votre livraison e-commerce

Recourir aux comparateurs d’envoi de colis

Il n’est pas toujours évident de découvrir un transporteur répondant à vos besoins. Alors, pour vous faire aider, le mieux sera d’aller sur un site comparateur d’envoi de colis. C’est de la sorte que vous allez pouvoir dénicher une société de transport de votre choix, proposant des services appropriés à l’e-commerce.

Comment fonctionne-t-il un comparateur ?

Rien de plus simple. Vous introduisez les données nécessaires, à savoir le poids, la taille et bien sûr la nature des marchandises. De même, il faut préciser les adresses de départ et de destination. Ensuite, vous validez et attendez que les offres des transporteurs s’affichent afin que vous puissiez comparer. Vous aurez ainsi un large choix de services allant des envois standards aux transports express. À vous de trancher, mais il faut prendre en compte les attentes des clients qui, généralement, souhaitent recevoir leur commande dans les meilleurs délais. Ainsi, il faudra se tourner vers les « expressistes ».

Choisir la livraison express pour éviter les retards de livraison

La livraison express est l’une des plus répandues parmi les modes de livraisons proposés par les boutiques en ligne. Cela est dû au fait qu’elle garantit un délai d’acheminement court, c’est-à-dire n’excédant pas en général les 24 heures après validation de la commande des internautes.

Effectivement, à cause du remarquable développement de l’e-commerce, les opérateurs dans ce domaine affichent des besoins croissants en matière de livraison pour leurs articles. Leur objectif est de satisfaire les clients. D’ailleurs, le concept de base même de l’e-marchandising étant la réactivité, les e-commerçants proposent une gamme de livraison offrant à leurs clients l’avantage de recevoir leurs colis dans des délais très courts. La livraison express constitue le mode de livraison e-commerce le plus rapide proposé par les transporteurs.

Un autre avantage de l’envoi express est la possibilité de suivi de colis. Lorsque vous envoyez un colis en ligne, le site comparateur met à votre disposition un outil destiné à suivre en temps réel la situation de votre expédition. Si jamais il y a un retard potentiel de livraison, vous serez au courant à temps, ce qui vous donne la possibilité de prendre toutes les mesures nécessaires, ne serait-ce qu’aviser le destinataire.

Les expressistes présents sur le marché du transport de colis

Sont qualifiés d’expressistes les transporteurs dont l’activité de base est le transport express. Les principaux expressistes sur le marché sont DHL, Fedex, UPS, TNT et Chronopost. Ce sont des grandes sociétés de renommée internationale, ayant plusieurs années d’expérience dans le domaine. Grace à la collaboration avec ces leaders de la messagerie et du transport express, les comparateurs d’envoi de colis vous proposent des tarifs négociés, donc pas chers.